Často kladené dotazy

Ocenění pro tvůrce na YouTube je způsob, jakým YouTube oceňuje mimořádné úsilí tvůrců při rozvoji jejich kanálů a budování prosperujících komunit odpovědným způsobem. Navštivte prosím Centrum nápovědy k oceněním pro tvůrce YouTube, kde najdete odpovědi na časté dotazy ohledně získání ocenění. 

Chcete-li zkontrolovat svou způsobilost, klikněte zde. 

Pokud máte dotazy týkající se výsledků způsobilosti, obraťte se na tým podpory tvůrců YouTube, který vám pomůže. Vezměte prosím na vědomí, že společnost Society Awards nemůže pomoci s otázkami týkajícími se způsobilosti.

Každý kód pro uplatnění lze použít pouze jednou. Pokud jste při pokusu o uplatnění ocenění obdrželi chybovou zprávu, je pravděpodobné, že ocenění již bylo uplatněno. Pokud jste zkontrolovali uplatnění kódu u všech osob, které měly přístup k vašemu kanálu YouTube, a nevíte o žádném uplatnění, obraťte se na nás zde pro další pomoc.

Všechny objednávky, které byly schváleny k zpracování, budou odeslány přibližně do 2 týdnů. Po odeslání obdržíte své číslo pro sledování na své objednávkové stránce a přímo od kurýra (UPS / FedEx) e-mailem. Upozorňujeme, že doručení může být zpožděno, pokud žijete v odlehlé oblasti. Jako příjemce jste odpovědní za sledování svého balíčku a jeho převzetí, abyste se vyhnuli zpožděním.

Zkontrolujte složky spamu a doručené pošty na e-mail od adresy @societyawards.com. Abychom zajistili, že obdržíte všechny budoucí e-maily ohledně vaší objednávky, přidejte naši doménu do svého adresáře nebo seznamu bezpečných odesílatelů.

Kontaktujte náš tým zde, pokud nemůžete najít potvrzení objednávky nebo máte podezření, že váš e-mail byl zadán nesprávně.

Pokud je to do 24 hodin od podání objednávky a potřebujete změnit svou adresu nebo kontaktní informace, obraťte se na nás zde a vyberte možnost 'Změnit adresu doručení' a zašlete požadovanou změnu. Pokud uplynulo více než 24 hodin, můžete požádat o změny u své doručovací společnosti, jakmile obdržíte číslo pro sledování.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, je vaší povinností zajistit úspěšné doručení vašeho ocenění. Postupujte podle těchto kroků, abyste našli svou objednávku:

1. Zkontrolujte svůj e-mail nebo se přihlaste zde pro získání vašeho sledovacího čísla
2. Navštivte webovou stránku přepravní společnosti pro stav vaší zásilky
3. Kontaktujte svou místní pobočku UPS nebo FedEx s vaším sledovacím číslem, abyste zjistili, co je potřeba pro celní odbavení a doručení vaší zásilky

Vezměte prosím na vědomí, že každá země má celní požadavky, které musí příjemce splnit pro doručení. Pokud nebudou požadované celní dokumenty dokončeny včas, balíček může být opuštěn nebo předán třetí straně pro celní odbavení a mohou být spojeny poplatky s převodem, skladováním a uvolněním balíčku.

Program YouTube Creator Awards není v současné době dostupný pro kanály v následujících zemích/oblastech:

• Bělorusko
• Venezuela
• Kuba
• Írán
• Myanmar
• Severní Korea
• Rusko
• Somálsko
• Súdán
• Sýrie
• Tádžikistán
• Vanuatu
• Jemen

Podrobnosti najdete v článku nápovědy YouTube s aktuálními informacemi

I když je za každý milník kanálu udělena pouze jedna bezplatná odměna, vy nebo váš tým můžete požádat o zakoupení dalších odměn kontaktováním nás zde s použitím e-mailové adresy spojené s vaším kanálem. Všechny požadavky na nákup jsou schvalovány přímo společností YouTube a Society Awards neurčuje vaši způsobilost pro další odměny.

Pamatujte, že ceny Creator Awards jsou určeny k oslavě kanálů a jejich členů a nesmí být prodávány ani distribuovány nikomu mimo tým. Tvůrci, kteří poruší tuto politiku, mohou být vystaveni disciplinárnímu řízení ze strany YouTube.

Některé země/regiony vyžadují platbu cel a/nebo daní pro doručení ocenění pro tvůrce. Legálně YouTube nemůže tyto náklady pokrýt. Zahrnují:

• Arménie
• Ázerbájdžán
• Kyrgyzstán
• Moldavsko
• Uzbekistán

Pro všechny ostatní země byste neměli muset platit daně nebo poplatky za doručení ocenění. Nicméně, v případě, že neodpovíte na pokusy UPS/FedEx o kontakt kvůli celním záležitostem, balíček může být předán třetí straně pro celní odbavení, v kterém případě můžete být povinni zaplatit celní poplatky, poplatky za skladování, clo a/nebo daně před uvolněním balíčku pro doručení.