Preguntas Frecuentes

Los Premios para Creadores de YouTube son la forma en que YouTube reconoce el esfuerzo extraordinario que los creadores dedican al crecimiento de sus canales y a la construcción de comunidades prósperas de manera responsable. Visite el Centro de Ayuda de los Premios para Creadores de YouTube para obtener respuestas a preguntas frecuentes sobre el canje de premios.

Para comprobar su elegibilidad, haga clic aquí.

Si tiene preguntas sobre los resultados de su elegibilidad, comuníquese con el equipo de Soporte para Creadores de YouTube, quienes podrán ayudarle. Tenga en cuenta que Society Awards no puede ayudar con preguntas relacionadas con la elegibilidad.

Cada código de canje solo se puede usar una vez. Si recibiste un mensaje de error al intentar canjear tu premio, es probable que ya se haya utilizado. Si has verificado con todas las personas que tienen acceso a tu canal de YouTube y crees que el código no ha sido utilizado, contáctanos aquí para obtener más ayuda.

Todos los pedidos aprobados para ser procesados se enviarán en aproximadamente 2 semanas. Recibirás tu número de seguimiento en tu portal de pedidos y directamente del servicio de mensajería (UPS/FedEx) por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado. Ten en cuenta que la entrega puede retrasarse si vives en una zona rural. Como destinatario, eres responsable de hacer un seguimiento detallado de tu paquete y asegurarte de recibirlo para evitar retrasos.

Revisa tu carpeta de spam y bandeja de entrada en busca de un correo electrónico de una dirección @societyawards.com. Para asegurarte de recibir futuros correos electrónicos sobre tu pedido, agrega nuestro dominio a tu libreta de direcciones o lista de remitentes seguros.

Comunícate con nuestro equipo aquí si no puedes localizar la confirmación de tu pedido o sospechas que ingresaste incorrectamente tu dirección de correo electrónico.

Si han pasado menos de 24 horas desde que realizaste tu pedido y necesitas cambiar tu información de envío o contacto, comunícate con nosotros aquí, selecciona 'Cambiar mi dirección de envío' y envía el cambio solicitado. Si han pasado más de 24 horas, es posible que puedas solicitar cambios directamente con el servicio de mensajería una vez que recibas tu número de seguimiento.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, es tu responsabilidad asegurar que tu premio sea entregado con éxito. Sigue estos pasos para localizar tu pedido:

1. Revisa tu correo electrónico o inicia sesión aquí para recuperar tu número de seguimiento
2. Visita el sitio web del mensajero para el estado de tu envío
3. Contacta a tu UPS o FedEx local con tu número de seguimiento para averiguar qué se requiere para la liberación y entrega de tu envío

Por favor, ten en cuenta que cada país tiene requisitos aduaneros que el receptor debe completar para la entrega. Si los documentos aduaneros requeridos no se completan a tiempo, el paquete puede ser abandonado o entregado a un intermediario de terceros para su liberación y puede haber tarifas asociadas con la transferencia, almacenamiento y liberación del paquete.

El programa YouTube Creator Awards no está disponible para canales en los siguientes países/regiones:

• Bielorrusia
• Venezuela
• Cuba
• Irán
• Myanmar
• Corea del Norte
• Rusia
• Somalia
• Sudán
• Siria
• Tayikistán
• Vanuatu
• Yemen

Consulta el artículo del Centro de ayuda de YouTube para ver las actualizaciones

Aunque solo se concede un premio gratuito por canal y por hito, tú o tu equipo podéis solicitar la compra de más premios poniéndoos en contacto con nosotros aquí utilizando la dirección de correo electrónico asociada a vuestro canal. Todas las solicitudes de compra son aprobadas directamente por YouTube y Society Awards no determina vuestra elegibilidad para recibir premios adicionales.

Recordad, los Creator Awards están destinados a celebrar los canales y sus miembros del equipo, y no pueden venderse ni distribuirse a nadie fuera del equipo. Los creadores que infrinjan esta política pueden estar sujetos a medidas disciplinarias por parte de YouTube.

Ciertos países/regiones requieren el pago de derechos aduaneros y/o impuestos para que un Premio para Creadores sea entregado. Legalmente, YouTube no puede cubrir estos costos. Esto incluye:

• Armenia
• Azerbaiyán
• Kirguistán
• Moldavia
• Uzbekistán

Para todos los demás países, no deberías necesitar pagar impuestos o tasas para recibir el premio. Sin embargo, en el evento de que no respondas a los intentos de UPS/FedEx de contactarte por asuntos aduaneros, el paquete puede ser entregado a un intermediario de terceros para su liberación, en cuyo caso podrías requerirse pagar tarifas aduaneras, tarifas de almacenamiento, derechos y/o impuestos antes de que el paquete pueda ser entregado.