Comment obtenir un Creator Award ?

Les Creator Awards de YouTube sont le moyen pour YouTube de reconnaître l’effort extraordinaire que les créateurs consacrent à la croissance de leurs chaînes et à la création de communautés dynamiques de manière responsable. Veuillez consulter le Centre d’aide sur les Creator Awards pour des réponses aux questions fréquentes concernant l’obtention des récompenses.

Pour vérifier votre éligibilité, cliquez ici.

Si vous avez des questions concernant vos résultats d’éligibilité, contactez l’équipe Support des Créateurs de YouTube, qui pourra vous aider. Veuillez noter que Society Awards ne peut pas répondre aux questions concernant l’éligibilité.

Pourquoi mon code de récompense ne fonctionne-t-il pas ?

Chaque code de récompense ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous avez reçu un message d'erreur en essayant d'utiliser votre récompense, il est probable qu'elle ait déjà été réclamée. Si vous avez vérifié avec toutes les personnes ayant accès à votre chaîne YouTube et pensez que le code n'a pas été utilisé, veuillez nous contacter ici pour obtenir de l'aide.

Quand recevrai-je mon prix ?

Toutes les commandes approuvées pour traitement seront expédiées dans un délai d’environ 2 semaines. Vous recevrez votre numéro de suivi sur votre portail de commande et directement de la part du transporteur (UPS/FedEx) par e-mail une fois expédié. Veuillez noter que la livraison peut être retardée si vous résidez dans une zone rurale. En tant que destinataire, vous êtes responsable de suivre attentivement votre colis et de participer à sa récupération pour éviter les retards.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande est-elle confirmée ?

Vérifiez vos dossiers de spam et de réception pour un e-mail provenant d'une adresse e-mail @societyawards.com. Pour vous assurer de recevoir tous les e-mails futurs concernant votre commande, ajoutez notre nom de domaine à votre carnet d'adresses ou à votre liste d'expéditeurs autorisés.

Contactez notre équipe ici si vous ne trouvez pas la confirmation de votre commande ou si vous pensez que votre adresse e-mail a été mal saisie.

Comment vérifier le statut de ma récompense ou modifier quelque chose ?

Si cela fait moins de 24 heures que vous avez passé votre commande et que vous devez modifier vos informations de livraison ou de contact, contactez-nous ici en sélectionnant « Modifier mon adresse de livraison » et en soumettant votre demande de modification. Si plus de 24 heures se sont écoulées, vous pourrez peut-être demander des modifications auprès de votre transporteur une fois que vous aurez reçu votre numéro de suivi.

Cela fait plus de deux semaines que j'ai passé ma commande. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon prix ?

Une fois que votre commande a été expédiée, il est de votre responsabilité de vous assurer que votre prix est livré avec succès. Suivez ces étapes pour localiser votre commande :

Vérifiez votre e-mail ou connectez-vous ici pour récupérer votre numéro de suivi
Visitez le site web du transporteur pour le statut de votre envoi
Contactez votre UPS ou FedEx local avec votre numéro de suivi pour voir ce qui est requis pour le dédouanement et la livraison de votre envoi

Veuillez noter que chaque pays a des exigences douanières que le destinataire doit remplir pour la livraison. Si les documents douaniers requis ne sont pas complétés en temps voulu, le colis peut être abandonné ou remis à un courtier tiers pour le dédouanement et il peut y avoir des frais associés au transfert, au stockage et à la libération du colis.

Expédiez-vous actuellement vers mon pays ?

Le programme YouTube Creator Awards n'est pas disponible pour les chaînes situées dans les pays/régions suivants :

la Biélorussie
le Venezuela
Cuba
l'Iran
le Myanmar
la Corée du Nord
la Russie
la Somalie
le Soudan
la Syrie
le Tadjikistan
le Vanuatu
le Yémen

Veuillez consulter l'article du Centre d'aide de YouTube pour connaître les dernières mises à jour

Je souhaiterais avoir plus d'un prix pour ma chaîne. Comment puis-je acheter des prix supplémentaires ?

Bien qu'une seule récompense gratuite soit attribuée par chaîne et par étape, vous ou votre équipe pouvez demander à acheter des récompenses supplémentaires en nous contactant ici en utilisant l'adresse e-mail associée à votre chaîne. Toutes les demandes d'achat sont approuvées directement par YouTube et Society Awards ne détermine pas votre éligibilité à des récompenses supplémentaires.

N'oubliez pas que les Creator Awards sont conçues pour célébrer les chaînes et les membres de leur équipe, et ne peuvent être vendues ou distribuées à quiconque en dehors de l'équipe. Les créateurs qui enfreignent cette politique peuvent faire l'objet de mesures disciplinaires de la part de YouTube.

Dois-je payer des taxes ou des frais ?

Certains pays/régions exigent le paiement de droits de douane et/ou de taxes pour qu'un Creator Award soit livré. Légalement, YouTube ne peut pas couvrir ces coûts. Cela inclut :

Arménie
Azerbaïdjan
Kirghizistan
Moldavie
Ouzbékistan

Pour tous les autres pays, vous ne devriez pas avoir besoin de payer des taxes ou des frais pour recevoir le prix. Cependant, dans l'événement où vous ne répondez pas aux tentatives de UPS/FedEx de vous contacter pour des questions douanières, le colis peut être remis à un courtier tiers pour le dédouanement, à ce moment-là vous pourriez être tenu de payer des frais de douane, des frais de stockage, des droits et/ou des taxes avant que le colis puisse être livré.

Questions Fréquemment Posées