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ご注文IDは、確認メールの件名に記載されています。これは6で始まる11桁の数字です。記号は含めないでください。お客様の償還コードは、ご注文に使用されたコードです。お持ちでない場合は、こちらで確認できます。
請求時の姓は、注文時に使用された法的な姓です。これは注文確認メールの最下部でも見つけることができます。