Perguntas Frequentes

Os Prêmios para Criadores do YouTube são a forma do YouTube de reconhecer o esforço extraordinário dos criadores em fazer seus canais crescerem e construir comunidades prósperas de forma responsável. Visite o Centro de Ajuda dos Prêmios para Criadores do YouTube para respostas às perguntas frequentes sobre a obtenção de prêmios.

Para verificar sua elegibilidade, clique aqui.

Se você tiver dúvidas sobre os resultados da sua elegibilidade, entre em contato com a equipe de Suporte aos Criadores do YouTube, que poderá ajudá-lo. Lembre-se de que a Society Awards não pode ajudar com questões relacionadas à elegibilidade.

Cada código de resgate pode ser usado apenas uma vez. Se você recebeu uma mensagem de erro ao tentar resgatar seu prêmio, é provável que o prêmio já tenha sido resgatado. Se você verificou com todas as pessoas que têm acesso ao seu canal do YouTube e acredita que o código não foi usado, entre em contato conosco aqui para obter mais assistência.

Todos os pedidos aprovados para processamento serão enviados em aproximadamente 2 semanas. Você receberá seu número de rastreamento em seu portal de pedidos e diretamente da transportadora (UPS/FedEx) por e-mail após o envio. Observe que a entrega pode ser atrasada se você mora em uma área rural. Como destinatário, você é responsável por acompanhar seu pacote de perto e participar do seu recebimento para evitar atrasos.

Verifique suas pastas de spam e caixa de entrada para um e-mail de um endereço de e-mail @societyawards.com. Para garantir que você receba e-mails futuros sobre seu pedido, adicione nosso domínio ao seu catálogo de endereços ou à lista de remetentes seguros.

Entre em contato com nossa equipe aqui se não conseguir localizar a confirmação do seu pedido ou suspeitar que seu endereço de e-mail foi inserido incorretamente.

Se ainda estiver dentro de 24 horas após a realização do pedido e você precisar alterar seu endereço de envio ou informações de contato, entre em contato conosco aqui selecionando 'Alterar meu endereço de envio' e enviando sua solicitação. Se já tiverem passado mais de 24 horas, você poderá solicitar alterações diretamente com a transportadora após receber seu número de rastreamento.

Uma vez que seu pedido foi enviado, é sua responsabilidade garantir que seu prêmio seja entregue com sucesso. Siga estes passos para localizar seu pedido:

1. Verifique seu e-mail ou faça login aqui para obter seu número de rastreamento
2. Visite o site do transportador para verificar o status do seu envio
3. Entre em contato com o UPS ou FedEx local com seu número de rastreamento para descobrir o que é necessário para a liberação alfandegária e entrega do seu envio

Por favor, note que cada país tem requisitos aduaneiros que o destinatário deve completar para a entrega. Se os documentos aduaneiros necessários não forem completados a tempo, o pacote pode ser abandonado ou entregue a um intermediário para desembaraço aduaneiro, e pode haver taxas associadas à transferência, armazenamento e liberação do pacote.

O programa YouTube Creator Awards não está disponível no momento para canais nos seguintes países/regiões:

• Belarus
• Venezuela
• Cuba
• Irã
• Mianmar
• Coreia do Norte
• Rússia
• Somália
• Sudão
• Síria
• Tadjiquistão
• Vanuatu
• Iêmen

Consulte o artigo da Central de Ajuda do YouTube para ver as atualizações

Embora apenas um prêmio gratuito seja concedido por canal por marco, você ou sua equipe podem solicitar a compra de mais prêmios entrando em contato conosco aqui usando o endereço de e-mail associado ao seu canal. Todas as solicitações de compra são aprovadas diretamente pelo YouTube e a Society Awards não determina sua elegibilidade para prêmios adicionais.

Lembre-se, os Creator Awards são destinados a celebrar canais e seus membros da equipe e não podem ser vendidos ou distribuídos a ninguém fora da equipe. Criadores que violarem esta política podem estar sujeitos a medidas disciplinares do YouTube.

Alguns países/regiões exigem o pagamento de direitos aduaneiros e/ou impostos para que um Creator Award seja entregue. Legalmente, o YouTube não pode cobrir esses custos. Isso inclui:

• Armênia
• Azerbaijão
• Quirguistão
• Moldávia
• Uzbequistão

Para todos os outros países, você não deveria precisar pagar impostos ou taxas para receber o prêmio. No entanto, se você não responder às tentativas de UPS/FedEx de contatá-lo sobre questões alfandegárias, o pacote pode ser entregue a um intermediário para desembaraço aduaneiro, e você pode ser obrigado a pagar taxas alfandegárias, taxas de armazenamento, direitos e/ou impostos antes que o pacote possa ser entregue.