Perguntas Frequentes

Os Prémios para Criadores do YouTube são a forma do YouTube de reconhecer o esforço extraordinário dos criadores em fazer crescer os seus canais e construir comunidades prósperas de forma responsável. Visite o Centro de Ajuda dos Prémios para Criadores do YouTube para respostas a perguntas frequentes sobre a obtenção de prémios.

Para verificar a sua elegibilidade, clique aqui.

Se tiver dúvidas sobre os resultados da sua elegibilidade, contacte a equipa de Suporte aos Criadores do YouTube, que poderá ajudá-lo. Lembre-se de que a Society Awards não pode ajudar com questões relacionadas com a elegibilidade.

Cada código de resgate só pode ser utilizado uma vez. Se recebeu uma mensagem de erro ao tentar resgatar o seu prémio, é provável que o prémio já tenha sido resgatado. Se verificou com todas as pessoas que têm acesso ao seu canal do YouTube e acredita que o código não foi utilizado, entre em contacto connosco aqui para obter mais assistência.

Todas as encomendas aprovadas para processamento serão enviadas no prazo de aproximadamente 2 semanas. Receberá o número de rastreamento no seu portal de encomendas e diretamente da transportadora (UPS/FedEx) por e-mail após o envio. Note que a entrega poderá sofrer atrasos se viver numa área rural. Como destinatário, é responsável por acompanhar de perto a sua encomenda e participar na sua receção para evitar atrasos.

Verifique as pastas de spam e de entrada para um e-mail de um endereço de e-mail @societyawards.com. Para garantir que receba futuros e-mails sobre a sua encomenda, adicione o nosso domínio ao seu catálogo de endereços ou à lista de remetentes seguros.

Contacte a nossa equipa aqui se não conseguir localizar a confirmação da sua encomenda ou suspeitar que o seu endereço de e-mail foi introduzido incorretamente.

Se ainda estiver dentro das 24 horas após a realização da encomenda e precisar de alterar o endereço de envio ou as informações de contacto, entre em contacto connosco aqui, selecionando 'Alterar o meu endereço de envio' e enviando o seu pedido. Se já tiverem passado mais de 24 horas, poderá solicitar alterações diretamente à transportadora após receber o seu número de rastreamento.

Uma vez que a tua encomenda foi enviada, é da tua responsabilidade assegurar que o teu prémio seja entregue com sucesso. Segue estes passos para localizar a tua encomenda:

1. Verifica o teu email ou inicia sessão aqui para obteres o teu número de seguimento
2. Visita o site do transportador para verificar o estado da tua entrega
3. Contacta o teu UPS ou FedEx local com o teu número de seguimento para descobrir o que é necessário para a liberação alfandegária e entrega da tua encomenda

Por favor, tem em atenção que cada país tem requisitos aduaneiros que o destinatário deve cumprir para a entrega. Se os documentos necessários para a alfândega não forem completados a tempo, o pacote pode ser abandonado ou entregue a um intermediário para desalfandegamento, e podem ser aplicadas taxas associadas à transferência, armazenamento e libertação do pacote.

O programa YouTube Creator Awards não está de momento disponível para canais nos seguintes países/regiões:

• Bielorrússia
• Venezuela
• Cuba
• Irão
• Mianmar
• Coreia do Norte
• Rússia
• Somália
• Sudão
• Síria
• Tajiquistão
• Vanuatu
• Iémen

Para mais informações, consulte o artigo do Centro de Ajuda do YouTube com as atualizações mais recentes

Embora apenas um prêmio gratuito seja concedido por canal por marco, você ou sua equipe podem solicitar a compra de mais prêmios entrando em contato conosco aqui usando o endereço de e-mail associado ao seu canal. Todas as solicitações de compra são aprovadas diretamente pelo YouTube e a Society Awards não determina sua elegibilidade para prêmios adicionais.

Lembre-se, os Creator Awards são destinados a celebrar canais e seus membros da equipe e não podem ser vendidos ou distribuídos a ninguém fora da equipe. Criadores que violarem esta política podem estar sujeitos a medidas disciplinares do YouTube.

Alguns países/regiões exigem o pagamento de direitos aduaneiros e/ou impostos para que um Creator Award seja entregue. Legalmente, o YouTube não pode cobrir esses custos. Isso inclui:

• Arménia
• Azerbaijão
• Quirguistão
• Moldávia
• Uzbequistão

Para todos os outros países, não deverias precisar pagar impostos ou taxas para receber o prémio. No entanto, se não responderes às tentativas de UPS/FedEx de te contactar sobre questões aduaneiras, o pacote pode ser entregue a um intermediário para desalfandegamento, e poderás ser obrigado a pagar taxas aduaneiras, taxas de armazenamento, direitos e/ou impostos antes que o pacote possa ser entregue.