Часто Задаваемые Вопросы

YouTube Creator Awards — это способ YouTube признать исключительные усилия создателей, направленные на развитие их каналов и создание процветающих сообществ. Пожалуйста, посетите Центр поддержки YouTube Creator Awards для получения ответов на часто задаваемые вопросы по поводу получения награды.

Чтобы проверить свою элегибильность, нажмите здесь.

Если у вас есть вопросы по результатам проверки элегибильности, свяжитесь с командой поддержки создателей YouTube, которая сможет вам помочь. Обратите внимание, что Society Awards не может оказать помощь по вопросам элегибильности.

Каждый код активации можно использовать только один раз. Если вы получили сообщение об ошибке при попытке активировать награду, возможно, награда уже была активирована. Если вы проверили активацию со всеми, у кого был доступ к вашему каналу YouTube, и считаете, что код не использовался, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь для получения дополнительной помощи.

Все заказы, одобренные к обработке, будут отправлены в течение примерно 2 недель. Вы получите номер для отслеживания на портале заказов и напрямую от курьера (UPS/FedEx) по электронной почте после отправки. Обратите внимание, что доставка может быть задержана, если вы живете в сельской местности. Как получатель вы несете ответственность за тщательное отслеживание вашего заказа и участие в его получении, чтобы избежать задержек.

Проверьте папки спам и входящие на наличие письма с адреса @societyawards.com. Чтобы гарантировать получение будущих писем о вашем заказе, добавьте наш домен в адресную книгу или список доверенных отправителей.

Свяжитесь с нашей командой здесь, если вы не можете найти подтверждение заказа или подозреваете, что ваш адрес электронной почты был введен неправильно.

Если с момента размещения заказа прошло менее 24 часов и вам нужно изменить данные о доставке или контактную информацию, свяжитесь с нами здесь, выберите «Изменить мой адрес доставки» и отправьте свой запрос. Если прошло более 24 часов, вы можете запросить изменения у вашего курьера после получения номера для отслеживания.

После отправки вашего заказа на вас ложится ответственность за успешную доставку вашей награды. Следуйте этим шагам, чтобы найти ваш заказ:

1. Проверьте вашу электронную почту или войдите сюда, чтобы получить ваш трекинг-номер
2. Посетите веб-сайт курьерской службы, чтобы проверить статус вашей посылки
3. Свяжитесь с вашим местным UPS или FedEx с вашим трекинг-номером, чтобы узнать, что необходимо для таможенной очистки и доставки вашей посылки

Пожалуйста, помните, что каждая страна имеет таможенные требования, которые получатель должен выполнить для доставки. Если необходимые таможенные документы не будут заполнены вовремя, посылка может быть оставлена или передана третьей стороне для таможенной очистки, и могут быть взиматься сборы за перевод, хранение и выдачу посылки.

В настоящий момент программа YouTube Creator Awards недоступна для каналов в следующих странах/регионах:

• Беларусь
• Венесуэла
• Куба
• Иран
• Мьянма
• Северная Корея
• Россия
• Сомали
• Судан
• Сирия
• Таджикистан
• Вануату
• Йемен

Актуальную информацию вы можете найти в статье Справочного центра YouTube

Хотя за каждый достигнутый этап каналу предоставляется только одна бесплатная награда, вы или ваша команда можете запросить покупку дополнительных наград, связавшись с нами здесь, используя адрес электронной почты, связанный с вашим каналом. Все запросы на покупку утверждаются напрямую YouTube, и Society Awards не определяет вашу квалификацию для дополнительных наград.

Помните, что награды YouTube Creator Awards предназначены для празднования каналов и их членов команды и не должны продаваться или распространяться среди лиц, не являющихся членами команды. Создатели, нарушающие эту политику, могут подвергаться дисциплинарным мерам со стороны YouTube.

Некоторые страны/регионы требуют оплаты таможенных пошлин и/или налогов для доставки Creator Award. Юридически YouTube не может покрыть эти расходы. Это включает в себя:

• Армения
• Азербайджан
• Киргизия
• Молдова
• Узбекистан

Для всех остальных стран вам не должно потребоваться платить налоги или сборы для получения награды. Однако, если вы не отвечаете на попытки связаться с вами со стороны UPS/FedEx по вопросам таможни, посылка может быть передана третьей стороне для таможенной очистки, и вам может потребоваться оплатить таможенные сборы, сборы за хранение, права и/или налоги перед доставкой посылки.