Часті питання

YouTube Creator Awards — це спосіб YouTube визнати надзвичайні зусилля творців, які вкладають у розвиток своїх каналів та відповідальне будівництво процвітаючих спільнот. Будь ласка, відвідайте Центр допомоги YouTube Creator Awards, щоб знайти відповіді на поширені питання щодо викупу нагороди.

Щоб перевірити свою відповідність, натисніть тут.

Якщо у вас є питання щодо результатів вашої відповідності, зверніться до Команди підтримки творців YouTube, яка зможе вам допомогти. Зверніть увагу, що Society Awards не може допомогти з питаннями щодо відповідності.

Кожен код для викупу можна використати лише один раз. Якщо ви отримали повідомлення про помилку при спробі викупити нагороду, ймовірно, нагорода вже була викуплена. Якщо ви перевірили викуп із усіма особами, які мали доступ до вашого каналу YouTube, і не вірите, що код був викуплений, будь ласка, зверніться до нас тут для подальшої допомоги.

Всі замовлення, які були схвалені для обробки, будуть відправлені приблизно за 2 тижні. Ви отримаєте свій номер відстеження на вашому порталі замовлень та безпосередньо від кур'єра (UPS/FedEx) електронною поштою, як тільки буде відправлено. Зверніть увагу, що доставка може затриматися, якщо ви живете у сільській місцевості. Будь ласка, уважно відстежуйте вашу посилку та беріть участь у її отриманні, щоб уникнути затримок.

Будь ласка, перевірте папку спаму для електронної пошти від @societyawards.com. Щоб переконатися, що ви отримаєте будь-які майбутні електронні листи про ваше замовлення, додайте наш домен до вашої адресної книги або списку безпечних відправників.

Зв'яжіться з нашою командою тут, якщо ви не можете знайти підтвердження замовлення або підозрюєте, що ви ввели неправильну адресу електронної пошти.

Якщо пройшло менше 24 годин з моменту оформлення замовлення і вам потрібно змінити адресу доставки або контактну інформацію, зверніться до нас тут, вибравши «Змінити адресу доставки» та подаючи вашу запитувану зміну. Якщо пройшло більше 24 годин, ви можете запитати зміни у вашого кур'єра після отримання номера відстеження.

Після відправлення вашого замовлення, забезпечити успішну доставку нагороди — це ваша відповідальність. Дотримуйтесь цих кроків, щоб знайти ваше замовлення:

1. Перевірте вашу електронну пошту або увійдіть тут, щоб отримати номер відстеження
2. Відвідайте веб-сайт кур'єра для перевірки статусу вашого відправлення
3. Зв'яжіться з вашим місцевим UPS або FedEx, надавши номер відстеження, щоб дізнатися, які документи потрібні для очищення та доставки вашого відправлення

Зверніть увагу, що кожна країна має свої вимоги до митниці, які отримувач повинен виконати для доставки. Якщо необхідні митні документи не будуть заповнені вчасно, посилка може бути скасована або передана третьому брокеру для очищення, що може призвести до зборів за перевезення, зберігання та випуск посилки.

Наразі програма YouTube Creator Awards недоступна для каналів у таких країнах/регіонах:

• Білорусь
• Венесуела
• Куба
• Іран
• М'янма
• Північна Корея
• Росія
• Сомалі
• Судан
• Сирія
• Таджикистан
• Вануату
• Ємен

Актуальну інформацію дивіться у статті Довідкового центру YouTube

Хоча кожному каналу на кожному рубежі надається лише одна безкоштовна нагорода, ви або ваша команда можете запросити придбання додаткових нагород, зв'язавшись з нами тут, використовуючи адресу електронної пошти, пов'язану з вашим каналом. Усі запити на придбання затверджуються безпосередньо YouTube, а Society Awards не визначає вашу відповідність для додаткових нагород.

Пам'ятайте, що Creator Awards призначені для відзначення каналів та їх членів команди і не можуть бути продані або розподілені будь-кому за межами команди. Творці, які порушують цю політику, можуть бути піддані дисциплінарним заходам з боку YouTube.

Деякі країни/регіони вимагають сплату мита та/або податків для доставки Creator Award. З юридичних причин YouTube не може покривати ці витрати. До таких країн належать:

• Вірменія
• Азербайджан
• Киргизстан
• Молдова
• Узбекистан

Для всіх інших країн вам не потрібно платити податки чи збори для доставки нагороди. Однак, якщо ви не відповісте на спроби UPS/FedEx зв'язатися з вами щодо митних питань, посилка може бути передана третьому брокеру для митного оформлення, і вам може знадобитися сплатити мита, збори за зберігання, податки та/або інші збори перед тим, як посилка буде випущена для доставки.